Nos processus de maintenance
30 ans d’expérience qui font la différence!
Notre expertise en maintenance d’imprimantes garantit un service d’impression fiable essentiel pour tous les utilisateurs de votre organisation. Bien qu’il ne soit pas stratégique, il reste incontournable. Nous mettons à votre disposition toute notre expertise et nos ressources afin de garantir une qualité optimale et d’en faire un facteur de réussite pour votre entreprise ou organisation.
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Maintenance préventive et gestion optimisée du parc d'imprimantes
Nous mettons en place des alertes de fin de vie des consommables permettant le réapprovisionnement automatique de votre stock. Les livraisons peuvent être effectuées sous 24 heures directement dans vos bureaux, auprès des services concernés ou sur des stocks identifiés. En cas de livraison sur un stock central, un cadencement tous les 15 jours peut être programmé. Grâce à notre expertise en maintenance d'imprimantes, nous définissons dans Infopage un seuil d’alerte basé soit sur une durée (3 semaines avant la fin de vie), soit sur une contenance (moins de 10 % de remplissage).
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Suivi proactif et entretien longue durée de votre parc d’imprimantes
Nous mettons en place des alertes de fin de vie pour les kits de maintenance et les unités de fusion. Un entretien trimestriel ou semestriel est programmé en fonction des volumes d’impression de vos imprimantes afin de remplacer les pièces d’usure et de nettoyer le matériel, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Cette approche, renforcée par notre expertise en maintenance d'imprimantes, nous permet de garantir vos imprimantes pendant 10 ans. Lors de cet entretien, nous mettons à jour, dans notre logiciel de gestion, votre parc d’imprimantes et de copieurs multifonctions.
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Visite annuelle préventive pour éviter les pannes
Chaque année, un technicien intervient directement sur site pour inspecter vos imprimantes et copieurs multifonctions. Il remplace les pièces d’usure avant qu’elles ne deviennent défectueuses, réduisant ainsi le risque de pannes et garantissant une qualité d’impression optimale. Cette approche proactive permet d’assurer la continuité de votre activité tout en prolongeant la durée de vie de votre matériel.
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Surveillance proactive et intervention rapide en cas de bourrage papier
Nous mettons en place un système d’alerte pour détecter les bourrages papier récurrents. Dès qu’une imprimante ou un copieur multifonction subit cinq bourrages en l’espace de deux jours, un technicien est automatiquement dépêché sur site. Ces incidents, souvent non signalés par les utilisateurs, peuvent engendrer une frustration et une baisse de productivité. Grâce à cette intervention préventive, nous garantissons un fonctionnement optimal de votre parc d’imprimantes et améliorons l’expérience utilisateur.
Notre suivi
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Organisation d’un comité de pilotage
Un comité de pilotage est mis en place après l’installation du service, puis renouvelé tous les six mois en présence du consultant Artur Jouk. Cet échange permet d’identifier les axes d’amélioration, d’optimiser les coûts et d’accroître la productivité des utilisateurs en fonction des objectifs définis.
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Définition des objectifs et des moyens
Grâce aux données collectées par Infopage, nous établissons des objectifs précis : volumétrie des impressions, pourcentage d’utilisation du recto-verso, taux d’impression couleur… Pour les atteindre, nous mettons en place des règles d’impression et des incitations via une communication adaptée auprès des utilisateurs.
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Analyse des besoins et ajustements
Les statistiques d’impression par service sont analysées afin de vérifier si les équipements en place répondent aux besoins réels des utilisateurs. Si nécessaire, des ajustements sont proposés pour optimiser l’efficacité du parc d’imprimantes.
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Reporting et suivi des interventions
Un rapport détaillé est fourni et présenté lors du comité de pilotage. Il inclut les statistiques des interventions, le temps moyen de réponse ainsi que la durée des réparations, permettant ainsi un suivi précis de la qualité de service.
Le plus d' Artur Jouk pour vous permettre de:
- Visualisez votre parc d’imprimantes et de photocopieurs sous contrat chez Artur Jouk.
- Faites vos demandes d’intervention en trois clics.
- Vérifiez si votre demande d’intervention a bien été prise en compte.
- Suivez l’état d’avancement de votre intervention.
- Consultez le rapport d’intervention.
- Accédez à l’historique des interventions sur un équipement.
- Obtenez la dernière position des compteurs d’impression relevés par nos techniciens.
- Passez vos commandes de consommables.
- Demandez le remplacement de matériel.